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（1）有線的在冊用戶，并能正常接收本公司的模擬有線電視節(jié)目。
（2）正確選購及鋪設(shè)有線電視電纜，新裝修戶應將有線電視電纜鋪設(shè)到擺放電視機的位置。
工作人員在辦理手續(xù)或安裝機頂盒時，將為您提供一份詳細的安裝使用說明書、客戶手冊等，方便您熟悉和使用機頂盒。不管是整體轉(zhuǎn)換配置的機頂盒、購買的機頂盒，均享受如下服務：
（1） 24小時客戶服務熱線電話提供在線幫助；
（2） 保修期內(nèi)維護人員上門維修。
有線數(shù)字電視“整體轉(zhuǎn)換”時發(fā)放的機頂盒為有線數(shù)字電視的基本房產(chǎn)配套設(shè)施，僅限于在有線數(shù)字電視“整體轉(zhuǎn)換”登記的住所內(nèi)使用。若使用地址有變，請到當?shù)貜V電營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。
請檢查機頂盒與電視機是否已開機；檢查機頂盒的視頻和音頻連線與電視機連接是否正確；檢查電視機的TV/AV，選擇的通道是否和連線通道相符，若均無效請與聯(lián)系。
檢查電池是否有電；遙控器是否對準機頂盒；是否有障礙物。關(guān)閉電源后重啟機頂盒。若均無效請與聯(lián)系。
產(chǎn)生的原因主要是信號弱，處于臨界狀態(tài)。請檢查連接電纜是否插好，或是室內(nèi)布線有問題。若非以上原因，請您撥打客服熱線咨詢或要求上門服務。
（1）用戶可能存在收視欠費。（2）檢查機頂盒和電視機的連接電纜是否插好。 （3）若改造過室內(nèi)有線電視線路，電纜質(zhì)量不高，布線不規(guī)范，加裝了器件或設(shè)備，接頭有問題等，都可能造成收不到節(jié)目。 。（5）機頂盒與電視機是否都已接通了電源。
整體轉(zhuǎn)換客戶已開通基本服務，可收看基本服務的電視節(jié)目?！霸擃l道未授權(quán)”表明客戶尚未訂購該頻道或訂購期限已到期。
需要。在不使用時請切斷電源以避免雷擊等隱患造成的損壞。
如果兩臺電視機通過一個機頂盒來收看，只能收看同樣的節(jié)目。方法和家里的DVD機一樣，通過音視頻分配器同時接到兩個或者兩個以上的電視機就能同時收看一樣的節(jié)目。想看不同的節(jié)目，目前只能一個電視機配一個機頂盒。
只需按遙控器上的“節(jié)目”鍵，電視機屏幕便會切換到電子節(jié)目指南（EPG）界面，能看到幾天以內(nèi)的各個數(shù)字電視頻道的名稱、節(jié)目內(nèi)容、播出時間以及節(jié)目簡介，簡直就是一張清晰的電視報。同時，還可以收藏喜愛的頻道和預訂喜愛的節(jié)目。
這與電視機的頻道容量無關(guān)。機頂盒都有AV輸出，看數(shù)字電視節(jié)目的時候，只需將電視機設(shè)置為對應的“AV“接收模式.
機頂盒都有視音頻（AV）接口，如果電視機沒有（A/V）接口，只需增加一個“視音頻射頻轉(zhuǎn)換器”，就可以收看數(shù)字電視節(jié)目.
不需要，絕大多數(shù)普通電視機都可使用。只要用戶電視機能夠使用VCD或者DVD機（即有AV輸入接口）就行。
大多數(shù)情況不需要?，F(xiàn)在模擬電視信號和有線數(shù)字電視信號是同時在有線電視網(wǎng)絡中傳輸?shù)?，只要客戶家中的有線電視線路布局合理且質(zhì)量合格，接上機頂盒即可收看。如客戶家中原有線路不能滿足有線數(shù)字電視的要求。
不能?，F(xiàn)在一些生產(chǎn)廠家、商家宣傳的所謂“數(shù)字電視”是在一些組件上采用了一些數(shù)字技術(shù)，從本質(zhì)上說，它依舊是模擬電視機，并不是真正的數(shù)字電視機，也只能接收模擬電視信號。所以，目前的“數(shù)字電視機”依然需要機頂盒才能收看到數(shù)字電視節(jié)目。
對，必須安裝機頂盒。用戶家中的電視機只能接收模擬電視信號，機頂盒是一種將數(shù)字電視信號轉(zhuǎn)換成模擬電視信號的變換設(shè)備，普通模擬電視機配備機頂盒后就可接收高質(zhì)量的數(shù)字電視節(jié)目。
