（1）有線(xiàn)的在冊用戶(hù)，并能正常接收本公司的模擬有線(xiàn)電視節目。
（2）正確選購及鋪設有線(xiàn)電視電纜，新裝修戶(hù)應將有線(xiàn)電視電纜鋪設到擺放電視機的位置。
工作人員在辦理手續或安裝機頂盒時(shí)，將為您提供一份詳細的安裝使用說(shuō)明書(shū)、客戶(hù)手冊等，方便您熟悉和使用機頂盒。不管是整體轉換配置的機頂盒、購買(mǎi)的機頂盒，均享受如下服務(wù)：
（1） 24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)提供在線(xiàn)幫助；
（2） 保修期內維護人員上門(mén)維修。
有線(xiàn)數字電視“整體轉換”時(shí)發(fā)放的機頂盒為有線(xiàn)數字電視的基本房產(chǎn)配套設施，僅限于在有線(xiàn)數字電視“整體轉換”登記的住所內使用。若使用地址有變，請到當地廣電營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續。
請檢查機頂盒與電視機是否已開(kāi)機；檢查機頂盒的視頻和音頻連線(xiàn)與電視機連接是否正確；檢查電視機的TV/AV，選擇的通道是否和連線(xiàn)通道相符，若均無(wú)效請與聯(lián)系。
檢查電池是否有電；遙控器是否對準機頂盒；是否有障礙物。關(guān)閉電源后重啟機頂盒。若均無(wú)效請與聯(lián)系。
產(chǎn)生的原因主要是信號弱，處于臨界狀態(tài)。請檢查連接電纜是否插好，或是室內布線(xiàn)有問(wèn)題。若非以上原因，請您撥打客服熱線(xiàn)咨詢(xún)或要求上門(mén)服務(wù)。
（1）用戶(hù)可能存在收視欠費。（2）檢查機頂盒和電視機的連接電纜是否插好。 （3）若改造過(guò)室內有線(xiàn)電視線(xiàn)路，電纜質(zhì)量不高，布線(xiàn)不規范，加裝了器件或設備，接頭有問(wèn)題等，都可能造成收不到節目。 。（5）機頂盒與電視機是否都已接通了電源。
整體轉換客戶(hù)已開(kāi)通基本服務(wù)，可收看基本服務(wù)的電視節目?！霸擃l道未授權”表明客戶(hù)尚未訂購該頻道或訂購期限已到期。
需要。在不使用時(shí)請切斷電源以避免雷擊等隱患造成的損壞。
如果兩臺電視機通過(guò)一個(gè)機頂盒來(lái)收看，只能收看同樣的節目。方法和家里的DVD機一樣，通過(guò)音視頻分配器同時(shí)接到兩個(gè)或者兩個(gè)以上的電視機就能同時(shí)收看一樣的節目。想看不同的節目，目前只能一個(gè)電視機配一個(gè)機頂盒。
只需按遙控器上的“節目”鍵，電視機屏幕便會(huì )切換到電子節目指南（EPG）界面，能看到幾天以?xún)鹊母鱾€(gè)數字電視頻道的名稱(chēng)、節目?jì)热?、播出時(shí)間以及節目簡(jiǎn)介，簡(jiǎn)直就是一張清晰的電視報。同時(shí)，還可以收藏喜愛(ài)的頻道和預訂喜愛(ài)的節目。
這與電視機的頻道容量無(wú)關(guān)。機頂盒都有AV輸出，看數字電視節目的時(shí)候，只需將電視機設置為對應的“AV“接收模式.
機頂盒都有視音頻（AV）接口，如果電視機沒(méi)有（A/V）接口，只需增加一個(gè)“視音頻射頻轉換器”，就可以收看數字電視節目.
不需要，絕大多數普通電視機都可使用。只要用戶(hù)電視機能夠使用VCD或者DVD機（即有AV輸入接口）就行。
大多數情況不需要?，F在模擬電視信號和有線(xiàn)數字電視信號是同時(shí)在有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )中傳輸的，只要客戶(hù)家中的有線(xiàn)電視線(xiàn)路布局合理且質(zhì)量合格，接上機頂盒即可收看。如客戶(hù)家中原有線(xiàn)路不能滿(mǎn)足有線(xiàn)數字電視的要求。
不能?，F在一些生產(chǎn)廠(chǎng)家、商家宣傳的所謂“數字電視”是在一些組件上采用了一些數字技術(shù)，從本質(zhì)上說(shuō)，它依舊是模擬電視機，并不是真正的數字電視機，也只能接收模擬電視信號。所以，目前的“數字電視機”依然需要機頂盒才能收看到數字電視節目。
對，必須安裝機頂盒。用戶(hù)家中的電視機只能接收模擬電視信號，機頂盒是一種將數字電視信號轉換成模擬電視信號的變換設備，普通模擬電視機配備機頂盒后就可接收高質(zhì)量的數字電視節目。
