服務(wù)支持
以客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們工作的準繩，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供快速、優(yōu)質(zhì)和令人滿(mǎn)意的服務(wù)是我們永遠的追求！
以ISO9001質(zhì)量管理體系規范，規范服務(wù)流程與服務(wù)行為；依照國際化的管理標準與質(zhì)量控制體系為客戶(hù)提供服務(wù)，保障服務(wù)效率及質(zhì)量。
不斷建設及培養長(cháng)期、穩定、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持隊伍，不斷提升服務(wù)人員技術(shù)水平、服務(wù)水平，為客戶(hù)提供“主動(dòng)快速專(zhuān)業(yè)周到”的一流服務(wù)。
售后服務(wù)體系：新大陸通信公司秉承質(zhì)量第一、客戶(hù)滿(mǎn)意、依托科技、持續改進(jìn)的服務(wù)理念，在全國主要大中城市已建立省級、市級、縣級三級服務(wù)管理模式，以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
產(chǎn)品保修服務(wù)：自交貨（客戶(hù)）之日起一年內產(chǎn)品出現性能故障，本公司承諾免費維修。
客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)：公司承諾提供7*8小時(shí)（含法定假節日）的客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)：
全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-887-1715；
福州地區服務(wù)熱線(xiàn)：0591-83970708、0591-83309798、0591-87862212；
響應時(shí)效承諾：故障送修、問(wèn)題咨詢(xún)：立即響應
技術(shù)支持：2小時(shí)響應
公司嚴格執行國家《新“三包”規定》，產(chǎn)品“三包”有效期內，正常狀態(tài)下使用產(chǎn)品而發(fā)生的故障，可依據國家的“三包”規定予以維修、更換、退貨；在產(chǎn)品保修期內，可依據保修條款在我司客戶(hù)服務(wù)中心享受免費維修服務(wù)。
保修期內，正常狀態(tài)下使用本產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，請將機器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶(hù)服務(wù)中心，享受我司客戶(hù)服務(wù)中心提供的保修服務(wù)。
以下情況不屬于三包和保修范疇，客戶(hù)服務(wù)中心將提供有償維修服務(wù)：
①消費者未按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，因使用、保管不當造成損壞的；
②非經(jīng)我公司駐外售后服務(wù)工程師或特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指定人員檢修而擅自拆動(dòng)造成損壞的；
③無(wú)產(chǎn)品保修卡、相關(guān)有效購買(mǎi)及領(lǐng)用協(xié)議或有效發(fā)票的；
④產(chǎn)品保修卡上的內容與商品實(shí)物標識不符或有涂改的；
⑤因不可抗拒力（如雷擊、電壓過(guò)高等）造成損壞的；
⑥超過(guò)三包有效期的。
產(chǎn)品的有效保修憑證含：
《產(chǎn)品保修手冊》
本機的有效購機發(fā)票（有效購機發(fā)票指正規的帶有稅務(wù)局印章的商業(yè)銷(xiāo)售發(fā)票）。
產(chǎn)品保修期由購機日期起算——當客戶(hù)同時(shí)提供產(chǎn)品保修冊及本機有效的購機發(fā)票為保修憑證時(shí)，產(chǎn)品保修期由開(kāi)票（購機發(fā)票）日期起算。
產(chǎn)品保修期由購機日期起算——當客戶(hù)同時(shí)提供產(chǎn)品保修冊及本機有效的購機發(fā)票為保修憑證時(shí)，產(chǎn)品保修期由開(kāi)票（購機發(fā)票）日期起算。
消費者在正常使用時(shí)如發(fā)現產(chǎn)品不能正常使用，請查閱隨機的說(shuō)明書(shū)或與本公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系。
如果您對我們的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)，請您撥打總部熱線(xiàn)：0591-83970708，我們將以最快的速度給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
中國境內網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
