以客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們工作的準(zhǔn)繩,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提供快速、優(yōu)質(zhì)和令人滿(mǎn)意的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求!
以ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范,規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)行為;依照國(guó)際化的管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制體系為客戶(hù)提供服務(wù),保障服務(wù)效率及質(zhì)量。
不斷建設(shè)及培養(yǎng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持隊(duì)伍,不斷提升服務(wù)人員技術(shù)水平、服務(wù)水平,為客戶(hù)提供“主動(dòng)快速專(zhuān)業(yè)周到”的一流服務(wù)。
售后服務(wù)體系:新大陸通信公司秉承質(zhì)量第一、客戶(hù)滿(mǎn)意、依托科技、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)理念,在全國(guó)主要大中城市已建立省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)三級(jí)服務(wù)管理模式,以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
產(chǎn)品保修服務(wù):自交貨(客戶(hù))之日起一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,本公司承諾免費(fèi)維修。
客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù):公司承諾提供7*8小時(shí)(含法定假節(jié)日)的客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù):
全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn):400-887-1715;
福州地區(qū)服務(wù)熱線(xiàn):0591-83970708、0591-83309798、0591-87862212;
響應(yīng)時(shí)效承諾:故障送修、問(wèn)題咨詢(xún):立即響應(yīng)
技術(shù)支持:2小時(shí)響應(yīng)
公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《新“三包”規(guī)定》,產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi),正常狀態(tài)下使用產(chǎn)品而發(fā)生的故障,可依據(jù)國(guó)家的“三包”規(guī)定予以維修、更換、退貨;在產(chǎn)品保修期內(nèi),可依據(jù)保修條款在我司客戶(hù)服務(wù)中心享受免費(fèi)維修服務(wù)。
保修期內(nèi),正常狀態(tài)下使用本產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí),請(qǐng)將機(jī)器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶(hù)服務(wù)中心,享受我司客戶(hù)服務(wù)中心提供的保修服務(wù)。
以下情況不屬于三包和保修范疇,客戶(hù)服務(wù)中心將提供有償維修服務(wù):
①消費(fèi)者未按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作,因使用、保管不當(dāng)造成損壞的;
②非經(jīng)我公司駐外售后服務(wù)工程師或特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指定人員檢修而擅自拆動(dòng)造成損壞的;
③無(wú)產(chǎn)品保修卡、相關(guān)有效購(gòu)買(mǎi)及領(lǐng)用協(xié)議或有效發(fā)票的;
④產(chǎn)品保修卡上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或有涂改的;
⑤因不可抗拒力(如雷擊、電壓過(guò)高等)造成損壞的;
⑥超過(guò)三包有效期的。
產(chǎn)品的有效保修憑證含:
《產(chǎn)品保修手冊(cè)》
本機(jī)的有效購(gòu)機(jī)發(fā)票(有效購(gòu)機(jī)發(fā)票指正規(guī)的帶有稅務(wù)局印章的商業(yè)銷(xiāo)售發(fā)票)。
產(chǎn)品保修期由購(gòu)機(jī)日期起算——當(dāng)客戶(hù)同時(shí)提供產(chǎn)品保修冊(cè)及本機(jī)有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票為保修憑證時(shí),產(chǎn)品保修期由開(kāi)票(購(gòu)機(jī)發(fā)票)日期起算。
產(chǎn)品保修期由購(gòu)機(jī)日期起算——當(dāng)客戶(hù)同時(shí)提供產(chǎn)品保修冊(cè)及本機(jī)有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票為保修憑證時(shí),產(chǎn)品保修期由開(kāi)票(購(gòu)機(jī)發(fā)票)日期起算。
消費(fèi)者在正常使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用,請(qǐng)查閱隨機(jī)的說(shuō)明書(shū)或與本公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系。
如果您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí),請(qǐng)您撥打總部熱線(xiàn):0591-83970708,我們將以最快的速度給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。